“3·15”前，记者就IT业维权状况，采访了有关部门及一些消费者。总体而言，政府、厂商为维护消费者权益做了大量工作，受到消费者的肯定，但仍有侵犯消费者权益的事件发生。
中国消费者协会提供的资料显示，1998年消费者对IT行业的投诉，主要表现在服务质量不尽人意，广告不实，承诺不兑现，电脑、手机配件假冒伪劣多等等。
记者了解到，厂商积极配合、甚至主动提供详实材料，请求政府执法部门打假的情况日益增多。
对IT业而言，1998年是网络年，建网的多，上网的更多。随之而来的是一些不法之徒制销假货。1998年10月，致福（GVC）公司发现假“猫”，即刻投入人力、物力，配合工商人员，迅速出击，仅一个星期就在北京、上海、广州、深圳等地查缴了价值近50万元的假货，将假货扼杀在摇篮之中，维护了消费者权益。
线缆、各种各样的接插头等配件是建网所必需。安普（AMP）公司得知市场有假货后，与有关执法部门的稽查人员一起，出击深圳、广州和北京的电脑市场，起获了价值70余万元的假货，并查封了浙江慈溪和广州的几个造假工厂。
这些厂商认为，打假，既维护了用户权益，也维护了企业自身的经济利益和形象、信誉。
我国工商法规规定：利用大众传播媒介对商品作虚假宣传的，属于欺诈消费者行为，应加倍赔偿。前一段时间，“闪闪发亮的铬金属外壳”的“经典之作”，打动了许多手机购买者的心，1万2千元的不菲之价令购机者毫无怀疑，而诺基亚（NOKIA）这一著名厂家品牌更使购机者百般信任，可购机后使用了一个来月，“铬金属外壳”露出了真容，原来是“外壳镀铬”。消费者为此投诉，专家为此作证：镀铬物绝不能称为铬金属物。据了解，厂家现已收回该手机，但未加倍赔偿，更未对所有购买该8110型手机的消费者作出类似处理。人们不禁要问——“以人为本”的诺基亚，为何只“优待”投诉者，而对购机未投诉者置之不理呢？
采访中，一位消费者向记者诉说了自己的遭遇。这位消费者一年前花6000多元买了架柯达DC120数码相机，半年前因故障由经销维修商换了架新的。不料，最近这架DC120旧病复发，再找经销维修商，对方回答：柯达公司已于今年1月撤消了我们的维修权，建议找柯达北京办事处。依话而行，却被告知：维修需找上海维修中心，北京目前没有维修点。电话打到上海，上海维修中心的主管建议：买新的吧。原来DC120的市场现价3900元左右，而维修不仅需要向美国现订货，而且维修费要6500元左右！问其原因，回答是：柯达公司鼓励购买新机。消费者听罢此言，无言以对。
记者还在周六、周日调查了一些公司的产品维修中心，发现有些维修中心休息。这意味着用户在周六、周日得不到售后服务。售后服务关系到消费者的切身权益，也关系到企业的利益乃至生死存亡。消费者说，我们真诚希望厂商能切实履行承诺，维护我们的合法权益。
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